워카토(Workato)란 무엇인가? 엔터프라이즈 자동화 플랫폼 가이드

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핵심 요약

워카토(Workato)는 대기업의 복잡한 시스템 통합과 IT 중심의 자동화 관리를 위해 설계된 iPaaS 플랫폼이다. SAP, Oracle 등 엔터프라이즈 ERP와의 연결과 엄격한 보안 거버넌스를 제공하며, '레시피'라는 워크플로 단위를 사용한다. 재피어(Zapier)가 전 직원의 자동화 민주화에 집중하는 반면, 워카토는 IT 팀의 중앙 집중식 제어와 커스텀 커넥터 구축에 강점을 둔다. 최근에는 'Genies'와 'Agent Studio'를 통해 엔터프라이즈급 AI 에이전트 기능을 강화하고 있다.

배경

iPaaS 및 엔터프라이즈 시스템 통합에 대한 기본 이해, API 및 데이터 매핑 개념에 대한 지식, 기업 내 IT 거버넌스 및 보안 정책에 대한 이해

대상 독자

대규모 기업의 IT 관리자, 엔터프라이즈 아키텍트 및 시스템 통합 개발자

의미 / 영향

이 아티클은 자동화 도구 선택이 단순한 기능 비교를 넘어 조직의 운영 철학(중앙 집중형 vs 분산형)에 따라 결정되어야 함을 시사한다. 특히 AI 에이전트 시대에 접어들면서 IT 부서의 통제력과 현업의 자율성 사이의 균형을 맞추는 것이 기업 경쟁력의 핵심이 될 것이다.

섹션별 상세

워카토는 대규모 기업의 IT 부서와 개발자를 주요 사용자로 설정하여 설계되었다. ERP 시스템, 데이터 웨어하우스, 레거시 애플리케이션 등 복잡한 엔터프라이즈 환경의 시스템을 통합하는 데 특화되어 있으며, '레시피(Recipes)'라는 자동화 워크플로 단위를 통해 앱 간 데이터를 이동시킨다. 단순한 트리거를 넘어 다단계 프로세스, 조건부 로직, 데이터 변환 및 정교한 에러 핸들링 기능을 포함한다.

중앙 집중식 IT 거버넌스와 보안 제어 기능을 핵심 경쟁력으로 보유한다. 역할 기반 액세스 제어(RBAC), 중앙 집중식 모니터링, 상세한 감사 로그(Audit Logs)를 제공하여 IT 부서가 조직 전체의 자동화 현황을 완벽하게 파악하고 통제할 수 있게 한다. 이는 보안 규정이 엄격하고 데이터 관리가 중요한 대기업 환경에서 필수적인 관리 역량을 제공한다.

엔터프라이즈급 AI 에이전트 구축을 위한 전용 도구를 지원한다. IT 지원, CRM 업데이트, 캠페인 최적화 등 특정 업무를 수행하는 사전 구축된 에이전트인 'Genies'를 제공하며, 'Agent Studio'라는 로우코드 도구를 통해 기업 고유의 지식 베이스와 LLM을 결합한 커스텀 에이전트를 생성할 수 있다. 다만 워카토의 AI 코파일럿은 주로 워크플로 생성에 집중되어 있다.

재피어(Zapier)와 비교했을 때 통합 라이브러리의 성격과 접근성에서 차이가 난다. 재피어는 8,000개 이상의 방대한 앱 연결성을 제공하며 비전문가도 즉시 자동화를 구축할 수 있는 반면, 워카토는 주요 엔터프라이즈 시스템에 대한 깊이 있는 통합에 집중한다. 워카토는 구축에 수주에서 수개월이 소요될 수 있는 복잡한 프로젝트에 적합하며, 재피어는 빠른 실험과 반복이 필요한 환경에 유리하다.

가격 구조는 대기업의 예산 규모에 맞춘 맞춤형 연간 계약 방식을 취한다. 실행되는 레시피 수, 트랜잭션 볼륨, 필요한 기능에 따라 가격이 결정되며 공개적인 가격표가 존재하지 않는다. 무료 티어나 저비용 진입점이 없으며, 플랫폼 구독료 외에도 초기 구축을 위한 전문 서비스 비용이 추가로 발생하는 경우가 많아 총 소유 비용(TCO)이 높은 편이다.

실무 Takeaway

SAP나 Oracle 같은 복잡한 레거시 시스템을 중앙 IT 팀이 엄격하게 관리해야 하는 환경이라면 워카토의 강력한 거버넌스 기능을 활용하는 것이 유리하다.
전사적인 AI 도입과 자동화 민주화를 목표로 한다면 IT 의존도를 낮추고 현업 부서가 직접 에이전트를 구축할 수 있는 재피어 모델이 더 효율적이다.
엔터프라이즈 AI 에이전트 구축 시 워카토의 'Agent Studio'를 활용하면 기존 비즈니스 로직과 LLM을 결합한 정교한 워크플로를 설계할 수 있다.

언급된 리소스

문서Workato alternatives guide