세일즈포스, 슬랙에 30가지 신규 AI 기능 및 '재사용 가능한 AI 스킬' 공개

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핵심 요약

세일즈포스가 샌프란시스코 행사에서 슬랙의 대규모 AI 업데이트를 발표하며 지능형 업무 플랫폼으로의 전환을 선언했다. 이번 업데이트의 핵심인 슬랙봇은 사용자가 특정 업무를 정의하고 반복 적용할 수 있는 '재사용 가능한 AI 스킬' 기능을 탑재했다. 또한 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 클라이언트로 작동하여 외부 도구 및 세일즈포스의 에이전트포스와 유기적으로 연결된다. 회의 요약부터 데스크톱 활동 모니터링을 통한 후속 작업 제안까지 포함된 이번 기능들은 향후 몇 달 내에 순차적으로 출시될 예정이다.

배경

슬랙(Slack) 기본 사용법, 세일즈포스(Salesforce) 생태계에 대한 기본 이해

대상 독자

슬랙을 사용하는 기업 사용자 및 AI 기반 업무 자동화에 관심 있는 IT 관리자

의미 / 영향

슬랙이 단순 채팅 앱에서 기업용 AI 에이전트의 중앙 허브로 진화하고 있음을 시사한다. 특히 MCP 도입은 폐쇄적인 생태계를 넘어 다양한 AI 도구들이 슬랙 내에서 협업할 수 있는 표준을 제시한 것으로 평가된다.

섹션별 상세

슬랙봇은 사용자가 정의한 특정 과업을 다양한 맥락에서 반복 실행할 수 있는 '재사용 가능한 AI 스킬' 체계를 도입했다. 사용자는 '이벤트 예산 편성'과 같은 명령어를 통해 채널과 연결된 앱의 데이터를 취합하고 실행 계획을 수립하는 맞춤형 스킬을 생성할 수 있다. 이를 통해 반복적인 데이터 수집과 초안 작성 업무를 자동화하여 직원들의 업무 부담을 대폭 줄여준다.

슬랙은 모델 컨텍스트 프로토콜(MCP) 클라이언트 기능을 통해 기업 내외부의 다양한 AI 에이전트 및 도구와 상호운용성을 확보했다. 슬랙봇은 세일즈포스의 에이전트포스 플랫폼과 연결되어 사람의 개입 없이도 기업 내 가장 적합한 에이전트에게 업무를 라우팅하거나 질문을 전달한다. 이는 슬랙을 단순한 메시징 앱이 아닌 전사적 AI 에이전트의 허브로 기능하게 만든다.

회의 생산성 향상을 위해 실시간 대화 녹취 및 요약 기능이 강화되었으며, 사용자의 데스크톱 활동을 기반으로 한 지능형 제안 기능이 추가됐다. 슬랙봇은 사용자의 거래 현황, 캘린더, 업무 습관 등을 분석하여 중요한 작업에 대한 후속 조치를 제안하거나 초안을 작성한다. 개인정보 보호를 위해 사용자가 데이터 접근 권한을 직접 조정할 수 있는 설정 기능도 함께 제공된다.

실무 Takeaway

반복되는 업무 프로세스를 'AI 스킬'로 등록하여 슬랙 내에서 명령어 하나로 데이터 취합부터 회의 예약까지 자동화할 수 있다.
MCP 지원을 통해 슬랙을 외부 AI 도구 및 에이전트포스와 연동함으로써 전사적 워크플로우를 슬랙 인터페이스 내에서 통합 관리할 수 있다.
데스크톱 활동 모니터링 기반의 AI 제안 기능을 활용해 놓치기 쉬운 후속 업무나 이메일 답장을 선제적으로 처리할 수 있다.