도이치 텔레콤과 일레븐랩스, 앱 없이 통화 중 사용 가능한 '마젠타 AI 콜 어시스턴트' 공개

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도이치 텔레콤은 일레븐랩스와 협력하여 하드웨어와 소프트웨어에 구애받지 않는 네트워크 기반 AI 비서인 '마젠타 AI 콜 어시스턴트'를 MWC 2026에서 공개했다.

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사용자는 통화 중 'Hey Magenta'라는 호출어를 사용하여 비서를 호출하며, 실시간 번역, 캘린더 연동을 통한 일정 확인, 지도 서비스를 이용한 장소 검색 등을 수행한다.

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기존 애플이나 삼성의 서비스가 특정 기기에 종속된 것과 달리, 이 기술은 통신 네트워크 자체에 내장되어 기기 종류와 상관없이 모든 사용자에게 동일한 기능을 제공한다.

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개인정보 보호를 위해 모든 서비스는 옵트인 방식으로 운영되며, 음성 녹음은 저장되지 않고 EU 데이터 보호법을 준수하며 통화 양측의 동의를 필수 조건으로 한다.

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기술적 한계와 사용자 경험에 대한 우려도 존재하는데, 특히 비영어권 억양에 대한 합성 음성의 인식 오류 가능성과 통화 도중 AI를 호출하는 방식의 부자연스러움이 지적된다.

호출어(Wake Word): — 특정 기기나 소프트웨어를 활성화하기 위해 미리 설정된 단어로, 'Hey Magenta'나 'Alexa'처럼 AI 비서가 사용자의 명령을 수신할 준비를 하게 만드는 트리거 역할을 수행한다.
선택적 동의(Opt-in): — 사용자가 서비스 이용 전에 명시적으로 동의를 표시해야만 기능이 활성화되는 방식이다. 개인정보 보호와 데이터 수집의 투명성을 확보하기 위한 필수적인 절차로 활용된다.
합성 음성(Synthetic Voice): — 인공지능 기술을 통해 생성된 인공적인 목소리이다. 일레븐랩스와 같은 기업은 딥러닝을 통해 실제 사람과 유사한 자연스러운 음성을 구현하여 실시간 번역 및 음성 비서 서비스에 적용한다.
억양 편향(Accent Bias): — AI 모델이 특정 표준 억양 데이터 위주로 학습되어, 다양한 지역적 억양이나 비원어민의 발음을 정확하게 인식하거나 재현하지 못하는 기술적 불균형 현상을 의미한다.