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핵심 요약
긴급 장애 발생 시 텍스트 알림보다 효과적인 음성 전화 알림을 자동화하는 방법을 설명한다. Zapier를 중심축으로 PagerDuty의 장애 발생을 감지하고, 필터링 로직을 통해 심각한 장애만 선별한다. 이후 Zapier Tables에서 담당 엔지니어 정보를 조회하여 Telnyx AI 음성 에이전트가 직접 전화를 걸어 장애 내용을 낭독하게 한다. 이 시스템은 수동 확인 시간을 줄여 장애 대응 속도를 높인다.
배경
Zapier 계정, PagerDuty API 접근 권한 및 계정, Telnyx 계정 및 발신 가능한 전화번호
대상 독자
IT 운영팀, SRE 엔지니어, DevOps 담당자 및 시스템 가용성을 관리하는 관리자
의미 / 영향
AI 오케스트레이션을 통해 단순 반복적인 운영 업무를 자동화하고, 긴급 상황에서 인적 오류를 줄이며 시스템 가용성을 높이는 데 기여한다. 특히 수동으로 담당자를 찾고 연락하는 시간을 제거하여 평균 복구 시간(MTTR)을 개선할 수 있다.
섹션별 상세
PagerDuty 트리거 설정을 통해 'New or Updated Incident' 이벤트를 실시간으로 감지한다. 특정 서비스(웹사이트 모니터링 등)를 지정하고 API 키를 통해 계정을 연결하여 장애 발생 시 즉각적으로 워크플로가 시작되도록 구성한다.
Filter by Zapier를 사용하여 모든 알림이 아닌 심각한 장애에 대해서만 전화를 걸도록 제한한다. 'Event Data Urgency' 필드가 'high'와 정확히 일치하는 경우에만 다음 단계로 진행하게 하여 알림 피로를 방지한다.
Zapier Tables를 활용해 서비스별 온콜(On-call) 엔지니어 명단을 관리하고 조회한다. PagerDuty에서 전달된 서비스 이름과 테이블의 데이터를 매칭하여 현재 대응해야 할 담당자의 전화번호를 동적으로 추출한다.
Telnyx 앱을 연결하여 담당자에게 전화를 걸고 'Speak Text' 액션을 통해 장애 내용을 음성으로 변환하여 전달한다. PagerDuty의 장애 요약 정보를 메시지에 포함하며, AI by Zapier 단계를 추가하면 더 자연스러운 요약 메시지를 생성하여 전달력을 높일 수 있다.
실무 Takeaway
- PagerDuty와 Telnyx를 연동하여 담당자 조회부터 전화 알림까지의 과정을 자동화함으로써 장애 초기 대응 시간을 획기적으로 단축할 수 있다.
- Filter 단계를 통해 불필요한 알림을 걸러내고 정말 중요한 'high' 등급 장애에만 리소스를 집중하도록 워크플로를 설계해야 한다.
- 단순 텍스트 나열 대신 AI 단계를 추가하여 장애 상황을 자연스러운 문장으로 요약해 전달함으로써 담당자가 상황을 더 빠르게 파악하게 돕는다.
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출처 · 인용 안내
원문 발행 2026. 02. 12.수집 2026. 02. 21.출처 타입 RSS
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