PagerDuty 장애 발생 시 AI 음성 전화로 담당자에게 즉시 알림 보내는 방법

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PagerDuty 트리거 설정을 통해 'New or Updated Incident' 이벤트를 실시간으로 감지한다. 특정 서비스(웹사이트 모니터링 등)를 지정하고 API 키를 통해 계정을 연결하여 장애 발생 시 즉각적으로 워크플로가 시작되도록 구성한다.

Zapier 에디터에서 PagerDuty 트리거를 설정하는 화면이다. — ScreenshotPagerDuty 앱을 선택하고 'New or Updated Incident'를 트리거 이벤트로 설정하는 초기 단계를 보여준다. 사용자가 어떤 이벤트를 감지해야 하는지 시각적으로 명확하게 제시한다.

Filter by Zapier를 사용하여 모든 알림이 아닌 심각한 장애에 대해서만 전화를 걸도록 제한한다. 'Event Data Urgency' 필드가 'high'와 정확히 일치하는 경우에만 다음 단계로 진행하게 하여 알림 피로를 방지한다.

Filter by Zapier 단계에서 조건부 로직을 구성하는 화면이다. — Screenshot장애의 긴급도(Urgency)가 'high'인 경우에만 워크플로를 계속 진행하도록 설정하는 필터 조건을 상세히 보여준다. 텍스트 일치 여부를 판단하는 구체적인 설정 방법을 확인할 수 있다.

Zapier Tables를 활용해 서비스별 온콜(On-call) 엔지니어 명단을 관리하고 조회한다. PagerDuty에서 전달된 서비스 이름과 테이블의 데이터를 매칭하여 현재 대응해야 할 담당자의 전화번호를 동적으로 추출한다.

서비스별 담당 엔지니어 정보가 저장된 Zapier Tables의 모습이다. — Screenshot엔지니어 이름, 담당 서비스, 이메일, 전화번호가 정리된 데이터베이스 구조를 보여준다. 이 테이블이 워크플로에서 담당자를 찾는 참조 데이터로 사용됨을 알 수 있다.

Zapier Tables에서 특정 레코드를 찾기 위한 설정 화면이다. — ScreenshotPagerDuty에서 발생한 서비스 이름과 일치하는 레코드를 테이블에서 검색하는 로직을 보여준다. Lookup Field와 Value를 어떻게 매칭하는지 구체적인 설정값을 제시한다.

Telnyx 앱을 연결하여 담당자에게 전화를 걸고 'Speak Text' 액션을 통해 장애 내용을 음성으로 변환하여 전달한다. PagerDuty의 장애 요약 정보를 메시지에 포함하며, AI by Zapier 단계를 추가하면 더 자연스러운 요약 메시지를 생성하여 전달력을 높일 수 있다.

용어 해설

잽(Zap): — Zapier 플랫폼에서 생성되는 자동화된 워크플로의 기본 단위이다. 트리거와 하나 이상의 액션으로 구성되어 특정 이벤트 발생 시 정의된 작업을 자동으로 수행한다.
트리거(Trigger): — 자동화 워크플로를 시작하게 만드는 특정 이벤트를 의미한다. PagerDuty의 새로운 장애 발생과 같이 외부 앱에서 발생하는 신호를 감지하여 전체 프로세스를 가동시킨다.
오케스트레이션(Orchestration): — 여러 시스템, 애플리케이션 또는 서비스를 조율하여 복잡한 워크플로를 자동화하고 관리하는 기술이다. AI 모델과 다양한 도구를 연결하여 일관된 비즈니스 로직을 실행하는 데 필수적이다.
API 키(API Key): — 애플리케이션 간의 통신 시 신원을 확인하고 권한을 부여하기 위해 사용하는 고유한 식별 코드이다. 보안을 유지하면서 외부 서비스의 데이터를 가져오거나 기능을 실행할 때 사용된다.