PwC CEO, AI 도입 거부 직원에게 퇴사 경고 및 비즈니스 모델 전환 발표

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핵심 요약

PwC US의 CEO 폴 그릭스(Paul Griggs)는 AI 도입을 거부하거나 AI 우선 원칙에 부합하지 않는 리더는 회사에서 교체될 것이라는 강력한 입장을 표명했다. 회사는 AI 자동화가 노동 투입량을 줄일 것으로 예상하여 기존의 시간당 청구 방식에서 구독 기반 가격 모델로 수익 구조를 변경하고 있다. 하지만 PwC 자체 조사 결과, AI를 도입한 기업의 50% 이상이 수익 증대나 비용 절감 효과를 거두지 못한 것으로 나타나 전략적 불확실성이 존재한다. 이는 대형 컨설팅 펌들이 실제 성과 지표가 불분명한 상황에서도 AI 중심의 비즈니스 모델로 사활을 건 도박을 하고 있음을 보여준다.

배경

컨설팅 업계의 전통적인 시간당 청구(Hourly Billing) 모델에 대한 이해, 기업 내 AI 도입(AI Adoption)의 일반적인 단계와 과제

대상 독자

기업 경영진, HR 담당자, 컨설팅 업계 종사자, AI 전략 기획자

의미 / 영향

대형 컨설팅 펌들이 AI를 비즈니스 생존 전략으로 채택하면서 전문직 노동 시장의 평가 기준과 수익 모델이 급격히 변화할 것으로 예상된다. 다만 실제 생산성 지표가 뒷받침되지 않은 상태에서의 강압적 도입은 조직 내 갈등과 효율성 저하를 초래할 위험이 크다.

섹션별 상세

PwC US CEO는 AI 도입을 거부하는 직원은 조직 내에서 생존하기 어려울 것이라는 최후통첩을 전달했다. AI 우선(AI-first) 사고방식을 갖추지 못한 고위 리더들을 교체 대상으로 지목하며 조직 전반의 강제적인 기술 수용을 요구했다. 이는 단순한 도구 도입을 넘어 인사 고과와 고용 유지의 핵심 지표로 AI 활용 능력을 설정한 것이다. 조직 내 AI 수용도를 높이기 위해 인적 자원 관리 체계를 전면 개편하려는 의도가 담겨 있다.

컨설팅 및 세무 서비스의 수익 모델을 기존 시간당 청구(Hourly Billing)에서 구독 기반(Subscription-based)으로 전환한다. AI 자동화가 업무 프로세스를 압축하여 노동 시간 자체가 줄어들 것에 대비해 수익성을 보존하려는 선제적 조치이다. 노동 집약적인 전문 서비스 업계가 기술 집약적인 소프트웨어 서비스(SaaS) 형태의 비즈니스로 진화하고 있음을 의미한다. 이는 전문직 서비스의 가치 산정 기준이 투입 시간에서 결과물과 효율성으로 이동하고 있음을 시사한다.

PwC와 딜로이트(Deloitte)의 최신 조사 데이터는 AI 도입의 실제 경제적 성과에 대해 회의적인 결과를 보여준다. 95개국 4,454명의 비즈니스 리더를 대상으로 한 조사에서 AI 사용 조직의 절반 이상이 재무적 이득을 보지 못했으며, 딜로이트 조사에서도 매출 성장을 달성한 기업은 20%에 불과했다. 그럼에도 불구하고 액센츄어(Accenture) 등 주요 기업들은 승진 결정에 AI 활용도를 반영하는 등 공격적인 행보를 이어가고 있다. 기업들이 데이터로 증명되지 않은 생산성 향상 가설에 기반해 조직의 운명을 걸고 있는 상황이다.

실무 Takeaway

전문 서비스 기업은 AI 자동화로 인한 노동 시간 감소에 대비해 시간당 청구 방식에서 구독형 모델로 수익 구조를 선제적으로 전환해야 한다.
액센츄어 사례처럼 AI 활용도를 승진 및 인사 평가의 핵심 지표로 통합하여 조직 전체의 기술 수용성을 강제적으로 상향 평준화할 수 있다.
AI 도입 시 실제 수익 증대나 비용 절감으로 이어지는 비율이 낮으므로, 단순 도입보다는 구체적인 비즈니스 가치 창출 경로를 먼저 검증해야 한다.

언급된 리소스

문서PwC Global CEO Survey 2024 (referenced as Jan 2026 in text)