7.5개월간 개발한 AI SaaS의 유료 고객 4명에게 물어본 결과: 내가 가장 공들인 기능은 아무도 안 쓴다

실용적 조언

가장 복잡한 기능을 만들기 전에 가장 단순한 유틸리티 기능부터 유료 고객에게 검증받을 것
사용자가 기능을 인지하지 못한다면 그 기능은 없는 것과 마찬가지이므로 UX를 단순화할 것

섹션별 상세

작성자는 7.5개월간의 SaaS 개발 과정에서 가장 많은 시간인 3개월을 투자한 12개 에이전트 기반의 멀티 에이전트 파이프라인이 실제 고객들에게는 거의 외면받았음을 확인했다. 기술적으로 정교한 아키텍처를 구축하고 이를 데모에서 강조했으나, 실제 유료 고객 4명 중 단 한 명만이 한 달에 두 번 정도 사용하는 수준에 그쳤다. 이는 개발자가 느끼는 기술적 성취감과 사용자가 느끼는 실질적 가치 사이에 거대한 간극이 존재함을 시사한다.

반면 단 3일 만에 부수적인 기능으로 추가했던 콘텐츠 스케줄러와 단순한 텍스트 생성 버튼이 고객들이 매일 사용하는 핵심 기능으로 꼽혔다. 고객들은 복잡한 에이전트 워크플로 대신 게시물 아이디어 5개 제공과 같은 직관적이고 즉각적인 결과물을 선호했다. 삭제까지 고려했던 벌크 업로드 기능이 실제로는 유료 결제를 유지하는 주요 동기였다는 사실은 제품의 본질이 단순함에 있음을 보여준다.

사용자의 제품 인지 방식은 개발자의 의도와 전혀 다르게 작동하며, 인터페이스의 단순함이 때로는 고도화된 기능을 가리는 장벽이 되기도 한다. 한 고객은 텍스트 입력창이 서비스의 전부라고 생각했을 정도로 백엔드의 복잡한 처리를 전혀 인지하지 못했다. 이는 AI 제품 설계 시 백엔드의 복잡성을 자랑하기보다 사용자가 기능을 명확히 인지하고 활용할 수 있도록 돕는 UX 설계가 선행되어야 함을 의미한다.

용어 해설

서비스형 소프트웨어(SaaS): — Software as a Service의 약자로 클라우드를 통해 소프트웨어를 제공하는 모델이다. 본문에서는 AI 기능을 탑재한 구독형 서비스를 의미하며, 기술적 복잡도보다 사용자의 문제 해결과 비용 대비 가치가 비즈니스 성공의 핵심 지표로 작용한다.
멀티 에이전트(Multi-Agent): — 여러 개의 독립적인 AI 에이전트가 협력하여 복잡한 작업을 수행하는 시스템 구조이다. 작성자는 12개의 에이전트를 연결해 고도화된 콘텐츠 생성을 시도했으나, 실제 사용자에게는 과도한 기능(Over-engineering)으로 인식되어 활용도가 낮았다.
바이브 코딩(Vibe Coding): — 엄격한 설계나 문서화보다 AI 도구의 도움을 받아 직관적으로 빠르게 코드를 작성하고 기능을 구현하는 개발 방식이다. 해당 커뮤니티의 핵심 문화로, 기술적 완벽주의보다는 빠른 실행력과 사용자 반응에 기반한 제품 개발을 지향하는 맥락에서 언급된다.