챕터별 상세
AI 뱅크로의 여정과 데이터 통합
Techcombank는 베트남 국민의 금융 자립을 돕기 위해 AI 기반 은행으로의 전환을 선언했다. Databricks 플랫폼 위에 중앙 집중식 데이터 레이크를 구축하여 1,620만 명의 고객 데이터를 단일 지점에서 관리한다. 시스템은 매일 약 80억 건의 트랜잭션 포인트를 처리하며 실시간 데이터 흐름을 확보했다. 이를 통해 파편화된 데이터를 통합하고 전사적인 AI 모델 적용을 위한 기반을 마련했다.
데이터 레이크는 정형 및 비정형 데이터를 가공되지 않은 상태로 저장하는 대규모 저장소이다.
고객 브레인과 피처 스토어 운영
은행은 모든 채널의 의사결정을 조율하는 옴니채널 오케스트레이터인 '고객 브레인'을 운영한다. 피처 스토어에는 12,000개 이상의 피처가 등록되어 있어 모델 학습과 추론에 즉시 활용 가능하다. 외부 플랫폼에 의존하지 않고 내부 데이터 레이크에서 직접 의사결정을 내리는 구조를 채택했다. 모든 데이터가 중앙을 통과하므로 일관성 있고 빠른 모델 배포가 가능하다.
피처 스토어는 머신러닝 모델에 입력값으로 사용되는 특징(Feature)들을 저장하고 관리하는 시스템이다.
LACE 엔진을 통한 영업 최적화
LACE(Lead Allocation and Curation Engine)는 데이터 지능을 활용해 잠재 고객과 담당 직원을 최적으로 매칭한다. 고객의 행동 데이터와 직원의 성향 등 8,000개 이상의 피처를 결합하여 알고리즘이 리드를 할당한다. 도입 결과 고객 전환율이 기존 대비 3배 이상 향상되는 성과를 거두었다. 이는 수동으로 리드를 배정하던 과거 방식보다 생산성과 고객 만족도를 동시에 높였다.
리드(Lead)는 마케팅 및 영업 분야에서 잠재적인 구매 고객을 의미한다.
생성형 AI 확장 및 가드레일 적용
Databricks AI 플랫폼을 통해 데이터 레이크 상단에서 생성형 AI 모델을 직접 실행한다. 플랫폼에서 제공하는 기본 가드레일 기능을 활용해 안전하고 확장 가능한 AI 서비스를 구축했다. 내부 직원뿐만 아니라 파트너사까지 교육할 수 있는 아카데미를 운영하여 생태계 전반의 역량을 강화하고 있다. 결과적으로 고객과 은행, 그리고 베트남 국가 전체에 실질적인 가치를 창출하는 것을 목표로 한다.
가드레일은 AI 모델이 부적절하거나 편향된 응답을 하지 않도록 제어하는 안전 장치이다.
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출처 · 인용 안내
원문 발행 2026. 04. 24.수집 2026. 04. 24.출처 타입 YOUTUBE
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