Salesforce, Agentforce Operations를 통한 기업의 에이전트 전환 가이드

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TL;DR

기업은 전통적인 운영 방식의 한계와 AI 도입의 현실적 어려움 사이에서 갈등한다. 이 글은 '빠른 반복적 진화'를 통해 운영 프로세스를 단계적으로 AI 에이전트 기반으로 전환하는 전략을 다룬다. 디지털화, 오케스트레이션, AI-first 설계라는 3단계 과정을 통해 효율성을 최대 95%까지 개선할 수 있다. 실제 기업 사례를 통해 입증된 7단계 실행 로드맵은 점진적인 성과 창출과 조직 내 AI 확산을 지원한다.

대상 독자

기업 운영 및 백오피스 프로세스 관리자

의미 / 영향

AI 에이전트 도입은 단순한 자동화를 넘어 프로세스 자체를 재설계하는 방향으로 나아가야 한다. 단계적인 접근 방식은 기업이 AI 도입 초기 단계에서 겪는 실패를 줄이고 실질적인 ROI를 확보하는 데 기여한다.

섹션별 상세

기존의 운영 혁신 방식은 지나치게 순차적이거나(Renovate) 비현실적인(Transform) 한계가 존재한다.

전통적 방식, AI 플랫폼의 약속, 그리고 제안하는 중간 경로인 빠른 반복적 진화 모델 비교. — Diagram기존의 순차적 방식과 비현실적인 즉각적 변환 방식 사이에서, 실질적인 가치를 창출하는 중간 경로의 필요성을 시각화한다.

중간 경로인 '빠른 반복적 진화'는 고가치 프로세스부터 시작하여 몇 주 내에 실질적 성과를 도출하고 점진적으로 확장한다.

1단계(디지털화)는 수작업 프로세스를 구조화하여 15~20%의 효율을 개선한다.

프로세스 성숙도에 따른 3단계 진화와 효율성 개선 수치. — Chart디지털화, 오케스트레이션, AI-first 설계로 이어지는 3단계 여정과 각 단계별 기대 효율성 증가 폭을 보여준다.

2단계(오케스트레이션 및 자동화)는 AI 에이전트를 도입하여 데이터 입력과 시스템 업데이트를 처리하며 40~60%의 효율을 달성한다.

3단계(AI-first 설계)는 인간의 제약을 넘어선 프로세스 재설계로 70~95%의 효율을 구현한다.

7단계 실행 로드맵은 전략적 정렬부터 성과 측정까지 체계적인 프로세스 전환을 지원한다.

에이전트 규모 확장을 위한 7단계 여정 다이어그램. — Diagram전략적 정렬부터 가치 강화까지 기업이 에이전트 기반 운영으로 나아가기 위한 구체적인 7단계 실행 과정을 나타낸다.