Salesforce

커머스 조직의 데이터 통합 수준과 AI·매출 성과의 관계를 3,450명 조사로 확인했습니다.

Open Semantic Interchange가 Apache Ossie로 전환돼 AI와 분석 도구의 공통 시맨틱 표준으로 확장됩니다.

별도 CSP 대신 Salesforce에 고객 성공 데이터를 통합하는 배경과 구현 방식을 정리합니다.

Salesforce가 Agentforce와 생성형 AI 호출을 5분 단위로 집계하는 Data 360 DMO와 비용·업무 맥락 연결 절차를 공개했습니다.

Salesforce는 Agentforce Voice 연구를 바탕으로 WCAG의 POUR 원칙을 신뢰할 수 있는 AI 설계 기준으로 제시합니다.

Salesforce CoE를 AI 에이전트 시대에 맞게 설계하는 거버넌스 원칙과 운영 주기를 정리합니다.

AEO는 AI 기반 검색에서 직접 답변으로 인용되도록 콘텐츠를 구조화하는 기법이다.

범위·질문·출력·제약·구조 다섯 축으로 재사용 가능한 AI 스킬을 설계하면 조직 발견 과정의 일관성과 신뢰성이 확보된다.

Salesforce Agentforce와 Slackbot을 외부 MCP 서버에 연결하는 세 가지 패턴과 각 패턴이 인증·권한 해결에 미치는 영향, 그리고 외부 시스템이 OAuth 2.0을 요구할 때의 설계 고려사항을 정리했다.

Salesforce 데이터는 2026년 쇼핑에서 AI 에이전트가 발견을 주도하고 거래는 소셜·오프플랫폼으로 분리되며 모바일과 경제 양극화가 전략 변화를 촉발한다고 보고했다.

Salesforce 연구는 78,000개 에이전트의 350만 댓글 분석에서 65%가 의미 없는 상호작용으로 나타나 에이전트용 신원·평판·표준 기반 거버넌스가 필요하다고 결론지었다.

Kogan.com은 Agentforce와 Agent Script를 활용해 전체 문의 중 약 60%를 차지하는 주문 조회를 우선 자동화하고, 인증 서브에이전트와 7단계 TV 반품 흐름으로 세션 상태를 보존해 대량 문의를 인력 추가 없이 처리하고 있다.

ADLC는 에이전트가 조용히 성능이 저하되는 문제를 해결하기 위해 기획·구축·검증·관찰·개선 단계를 순환시키고 각 단계에 명확한 소유권을 부여하는 프레임워크이다.

Salesforce는 개방형 플랫폼을 통해 고객이 기존 AI 벤더를 유지하면서 Agentforce를 활용해 내부 인프라 오프로딩으로 토큰 사용량과 운영 비용을 줄이도록 권장한다.

이 글은 엔터프라이즈 환경에서 Vibe Coding을 안전하고 확장 가능하게 운영하기 위해 비즈니스 문맥 통합, 모든 기술 수준 지원, 내장형 보안·거버넌스 등을 핵심 요건으로 제시한다.

ARD 표준은 ai-catalog.json 매니페스트와 분산 레지스트리를 통해 에이전트 간 발견·검증·선택을 표준화해 Agentforce 같은 플랫폼의 안전한 상호운용을 돕는다.

에이전트형 시스템의 등장과 에이전트 행동 설계, 멀티에이전트 오케스트레이션을 중심으로 AI가 제품의 행동·신뢰·워크플로우를 어떻게 변화시키는지 정리했다.

Slack과 Salesforce 연결에서는 연결 앱·통합 사용자·아이덴티티 매핑·Slack의 레코드 노출 설정이 보안성과 유지보수성, Agentforce 준비성에 결정적 영향을 준다.

Agentforce WEM은 인간과 AI의 활동 데이터를 단일 플랫폼에서 시각화하고 수요 예측, 스케줄링, 코칭, 품질 관리를 하나로 연결한다.

Salesforce가 금융 자산 관리자의 생산성 향상을 위해 자율적으로 업무를 수행하는 'Agentic Advisor'를 Agentforce 플랫폼에 도입한다.

AI 에이전트를 활용해 소셜 미디어 콘텐츠 생성, 고객 응대, 성과 분석을 자동화하고 마케팅 효율을 높이는 방법.

Salesforce Headless 360은 UI를 분리하고 AI 에이전트가 기존 Salesforce 보안 정책을 상속받아 안전하게 데이터를 처리하도록 지원한다.

기존 Salesforce 자동화 자산을 Agentforce 에이전트가 활용할 수 있도록 리팩터링하는 전략과 기술적 구현 방법을 다룬다.

Absa는 Salesforce Agentforce를 도입하여 수동 온보딩 프로세스를 자동화하고 운영 효율성을 85% 향상시켰다.