Absa, Agentforce 도입으로 비즈니스 뱅킹 디지털 전환 및 운영 효율 극대화

섹션별 상세

기존 온보딩 프로세스는 87개의 KYC 필드를 수동으로 입력해야 하여 고객당 420분이 소요되는 병목 현상이 발생했다.

근거

Absa는 Agentforce를 Sales, Service, Financial Services Cloud와 통합하여 자율적인 의사결정과 워크플로 실행이 가능한 지능형 레이어를 구축했다.

BB Banker Assistant는 CRM 내에서 거래 패턴을 분석하고 업셀링 기회를 식별하여 관계 관리자의 업무를 지원한다.

다국어 제품 지식 베이스 에이전트는 24시간 고객 문의를 응대하며 40%의 쿼리를 자율적으로 해결하여 상담 효율을 높였다.

24/7 인시던트 관리 에이전트는 실시간 플랫폼 모니터링과 자동 진단을 통해 99.99%의 시스템 가동 시간을 유지했다.

근거

에이전트포스(Agentforce): — Salesforce의 자율형 AI 에이전트 플랫폼. 비즈니스 로직과 워크플로를 사전에 정의하여 인간의 개입 없이 복잡한 업무를 수행하고 데이터 플랫폼과 연동하여 신뢰성 있는 결과를 도출한다.
고객 알기 제도(KYC): — Know Your Customer의 약자로, 금융 기관이 고객의 신원을 확인하고 자금 세탁 등 금융 범죄를 예방하기 위해 수행하는 필수 절차.
에이전트형 AI(Agentic AI): — 단순 명령 수행을 넘어, 목표 달성을 위해 스스로 추론하고 다단계 워크플로를 실행하며 복잡한 문제를 해결하는 자율형 AI 시스템.