CEO가 만든 AI 프로토타입의 실패와 프로덕션 시스템으로의 성공적 전환

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CEO가 직접 구축한 프로토타입은 4~6분의 응답 지연과 40페이지에 달하는 프롬프트로 인해 운영이 불가능했다. Shopify, 전화, 이메일 등 다양한 경로로 들어오는 PO 번호 형식을 처리하지 못해 실제 고객 서비스에 적용할 수 없었다.

전문 팀은 NetSuite를 유일한 진실 공급원(Source of Truth)으로 설정하고 전체 스택을 재구축했다. 특히 다양한 입력 형식을 검증하고, 불완전한 입력 시 대화 맥락을 활용하는 입력 정규화 계층을 개발하여 엔지니어링 문제의 80%를 해결했다.

동일한 AI 계층을 기반으로 내부 지원 팀과 고객용 인터페이스를 분리하여 접근 제어를 구현했다. OneDrive를 통한 동적 지식 베이스 연동으로 재배포 없이 데이터 업데이트가 가능하도록 설계했다.

결과적으로 지원 요청의 50%를 자동화하고 첫 응답 속도를 24배 향상시켰다. 연간 14만 달러의 비용 절감과 1년 차 250%의 ROI를 달성하며 프로토타입을 완전한 AI 프로그램으로 발전시켰다.

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