Amazon Nova 2 Sonic과 Bedrock AgentCore로 환자 예약 전화를 자동화하는 음성 에이전트 구축하기

미국 의료에서 예약 불참(no-show)이 진료 지연과 수익 손실을 일으키며, 전통적 전화 확인 방식은 반복성 때문에 확장에 한계가 있다. 이 글은 Amazon Nova 2 Sonic의 speech-to-speech 처리와 Bedrock AgentCore의 도구 오케스트레이션을 결합해 환자 예약 통화를 자동화하는 방법을 제시한다. Nova 2 Sonic은 음성 억양·속도 같은 비언어적 단서를 유지한 채 양방향 스트리밍으로 입력 음성에서 바로 응답 음성을 생성하므로, 전사 기반 파이프라인에서 손실되던 발화의 감정 정보를 보존한다. Bedrock AgentCore는 Strands Agents SDK로 구현한 일곱 개의 의료 전용 도구를 런타임에서 호출하고, 인증(Cognito), 영속성(DynamoDB), 알림(SNS)을 포함한 서버리스 인프라와 React/WebSocket 기반 양방향 오디오 스트림을 통해 브라우저 테스트 환경을 제공한다. 결과적으로 이 조합은 루틴한 예약 확인·취소·재예약 작업을 자동 처리하고 예외는 사람에게 에스컬레이션함으로써 통화량을 대규모로 처리할 수 있게 한다. 다만 실제 발신 다이얼링을 위해서는 Amazon Connect 같은 전화 서비스와의 통합이 필요하며, 음성 기반 인증·민감 정보 처리 등 규제·보안 요건을 함께 설계해야 한다.