UiPath 기술지원 본부장 인터뷰: 에이전틱 오토메이션과 고객 중심의 가치 창출

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UiPath 플랫폼은 아이디어 발굴부터 프로세스 마이닝, 설계, 개발, 테스트, 운영에 이르는 자동화의 전 생애주기를 단일 플랫폼에서 관리한다. 이는 기업 내 산재한 시스템의 블랙박스화를 방지하고 사용자 정보와 자동화 프로세스를 일원화하여 강력한 거버넌스를 제공한다.

에이전틱 오토메이션은 최근 주목받는 AI 에이전트와 전통적인 규칙 기반 로봇, 그리고 인간이 유기적으로 연결되는 개념이다. AI 에이전트가 도출한 결과를 인간이 승인하거나 거부하는 방식의 협업 모델이 확대되며, 이는 인력 확보가 어려운 기업 환경에서 핵심적인 해결책이 된다.

UiPath 재팬 내부에서는 경리, 인사, 법무, 영업 등 주요 부문의 업무를 에이전트화하는 프로젝트가 자발적으로 진행되고 있다. 실제 현업 부서 직원이 도입 경험을 고객에게 직접 설명하는 기회를 마련하여 기술적 관점뿐만 아니라 실무적 관점에서의 자동화 가치를 전달한다.

엔지니어와 기술 지원 인력에게 가장 중요한 자질은 호기심이며, 이는 스스로 프로토타입을 만들고 새로운 정보를 수집하는 동력이 된다. 창업자 다니엘 디네스의 영향을 받은 자유로운 소통 문화가 부서 간 장벽을 없애고 능동적인 태스크포스 구성을 가능하게 한다.

제품의 진정한 가치는 벤더의 일방적인 정보 전달이 아니라 고객의 업무 개선 의지와 상상력이 결합될 때 완성된다. 고객 지원 팀은 중립적인 입장에서 현장의 니즈를 제품 개발 팀에 피드백하여 제품이 실질적인 비즈니스 가치를 창출하도록 돕는 가교 역할을 수행한다.

용어 해설

에이전틱 오토메이션(Agentic Automation): — AI 에이전트와 규칙 기반의 로봇(RPA), 그리고 인간이 협업하여 복잡한 업무를 수행하는 차세대 자동화 개념이다. 단순 반복을 넘어 AI의 판단력을 결합해 자동화 범위를 확장하는 것이 핵심이다.
프로세스 마이닝(Process Mining): — 기업의 정보 시스템에서 발생하는 로그 데이터를 분석하여 실제 업무 프로세스를 시각화하고 병목 현상이나 개선점을 찾아내는 기술이다. 자동화 대상 업무를 발굴하는 데 필수적이다.
거버넌스(Governance): — 기업 내 자동화 프로세스와 사용자 권한을 일관되게 관리하고 통제하는 체계이다. 자동화가 확산됨에 따라 발생할 수 있는 보안 리스크와 관리 사각지대를 방지하는 역할을 한다.

기술

UiPath Platform
AI Agent
Process Mining

활용 사례

경리/인사/법무 업무의 에이전트화
전사적 자동화 거버넌스 구축
고객 지원 업무 자동화