UiPath 일본 기술지원 본부장 인터뷰: 에이전틱 오토메이션과 고객 중심의 가치 창출

핵심 요약

UiPath 일본의 기술지원 본부장 타키모토 코지는 인터뷰를 통해 기업의 전체 최적화를 위한 자동화 솔루션의 중요성을 밝힌다. UiPath는 단순한 개별 업무 자동화를 넘어 프로세스 마이닝부터 운영까지 전 과정을 아우르는 플랫폼을 제공하며, 최근에는 AI 에이전트와 인간이 협업하는 '에이전틱 오토메이션(Agentic Automation)'을 핵심 컨셉으로 제시한다. 기술지원 팀은 단순한 문제 해결을 넘어 고객의 목소리를 제품 개발에 반영하고 함께 가치를 만들어가는 파트너 역할을 수행한다.

배경

RPA(로봇 프로세스 자동화)에 대한 기본 이해, 기업 내 비즈니스 프로세스 관리(BPM) 개념

대상 독자

기업 내 DX 추진 담당자, 자동화 솔루션 도입 결정권자, IT 전략 기획자

의미 / 영향

UiPath는 단순 RPA 기업에서 AI 에이전트 중심의 종합 자동화 플랫폼으로 진화하고 있다. 이는 향후 기업용 소프트웨어 시장이 단순 도구 제공에서 자율적인 에이전트 협업 생태계로 변화할 것임을 시사한다.

섹션별 상세

UiPath는 기업 내 파편화된 시스템을 일원화하여 관리하고 가시성을 확보할 수 있는 전체 최적화 솔루션을 지향한다. 특정 업무의 부분적 자동화에 그치지 않고, 아이디어 발굴부터 프로세스 마이닝, 설계, 개발, 테스트, 운영에 이르는 전 단계를 통합 관리하는 플랫폼이다. 이를 통해 기업 거버넌스를 강화하고 업무 프로세스의 블랙박스화를 방지한다.

차세대 컨셉인 '에이전틱 오토메이션(Agentic Automation)'은 AI 에이전트, 룰 기반 로봇, 그리고 인간이 유기적으로 협력하는 고도화된 자동화 모델이다. 인구 감소와 인력 부족 문제를 겪는 일본 시장에서 실질적인 해결책이 될 것으로 기대된다. 현재 UiPath 내부에서도 인사, 재무, 영업 등 전 부문의 업무를 에이전트화하는 프로젝트가 진행 중이다.

UiPath의 기업 문화는 엔지니어 출신 CEO 다니엘 디네스의 영향으로 자유로운 의견 교환과 호기심을 중시하는 풍토가 정착되어 있다. 부서 간 장벽이 낮은 수평적 구조 덕분에 직원들이 자발적으로 태스크포스를 구성해 문제를 해결하며, 이러한 내부의 자동화 경험을 바탕으로 고객에게 더 실질적인 조언과 지원을 제공한다.

기술지원 본부의 핵심 철학은 고객의 입장에서 중립적으로 대응하며 제품의 가치를 함께 만들어가는 것이다. 제품 업데이트 주기가 빠른 만큼 정확한 정보 전달이 필수적이며, 고객의 피드백을 개발 팀에 전달하는 가교 역할을 수행한다. 고객의 성공이 곧 UiPath의 성공이라는 신념 아래 '오모테나시(환대)' 정신으로 자동화 추진을 지원한다.

실무 Takeaway

부분적 자동화보다 프로세스 전반을 아우르는 플랫폼 도입을 통해 기업 거버넌스와 운영 가시성을 확보해야 한다.
AI 에이전트와 기존 로봇, 인간이 협업하는 에이전틱 오토메이션을 통해 인력 부족 문제에 대응하고 업무 효율을 극대화할 수 있다.
기술 지원을 단순 서비스로 보지 않고 제품 개발과 고객 가치 창출을 연결하는 전략적 파트너십으로 활용해야 한다.