monday.com의 Sphera: Amazon Bedrock 기반 에이전트를 실제 SaaS에 통합해 개발 생산성을 높인 구조와 운영

monday.com은 기존 수백만 사용자 규모의 SaaS 코드베이스 위에 Sphera라는 내부 에이전트 시스템을 도입해 Slack 멘션, monday 아이템 할당, GitHub PR 요청 같은 세 가지 입력을 단일 에이전트 세션으로 통합하고 AWS 기반 인프라로 이벤트를 라우팅해 운영 안정성을 확보했다. 이 아키텍처는 세션 메모리와 디스크 기반 워크스페이스를 통해 채널 간 상태 일관성을 유지하며 Amazon SNS·SQS·EKS·RDS·ElastiCache·EFS·S3를 각각 메시지 전달·실행·데이터 지속성 계층으로 활용한다. 내부 지표로 매달 Builders의 9/10이 AI 코딩 도구를 사용하고 L2 수준의 재사용 가능한 서브에이전트 도입만으로 개발자당 PR 처리량이 50% 이상 증가한 것이 보고되었다. 에이전트는 사람과 동일한 팀 페이지·신원·관리 권한을 갖고 운영돼 책임 추적과 컴플라이언스를 유지하면서 프로덕션 환경에 통합된 점이 핵심 성과이며, 자동 병합 전 결정을 보완하는 신뢰 점수 기반 플로우가 완전한 자율화와의 간극을 줄이는 역할을 했다.