Salesforce 로컬라이제이션 파이프라인 재설계: LLM 기반 워크플로로 비용 50~90% 절감

Salesforce는 제품 릴리스마다 34개 언어로 동일한 품질과 일정을 유지해야 하는 제약 속에서 번역량 증가로 기존 수작업 중심 파이프라인이 한계에 봉착하자 TMS를 확장해 LLM 기반 워크플로를 도입했다. 이 워크플로는 제품·고객별 명칭을 반영하는 컨텍스트를 구성하고 목적별 프롬프트를 적용해 번역 후보를 생성한 뒤 QA 신뢰도에 따라 낮은 신뢰도 항목만 인간 벤더로 넘기는 방식으로 처리량을 높였다. 도입 결과 워크플로에 따라 로컬라이제이션 비용이 50~90% 절감되고 처리 속도가 크게 개선되었으나, 고객별 복잡한 용어와 문맥에서는 인간 검수를 유지하는 하이브리드 접근을 병행하고 있다.