Articulation Gap

사용자가 머릿속에 가진 아이디어나 선호를 검색 시스템이 이해할 수 있는 정확한 용어로 설명하지 못할 때 발생하는 차이이다. 쇼핑객은 종종 자신이 무엇을 원하는지 정확히 모르거나 적절한 단어를 찾지 못하며, 에이전트는 이를 메우기 위해 시각적 도구 등을 활용한다.