핸드오프
한 에이전트가 수행하던 작업의 제어권과 현재 상태를 다른 전문 에이전트에게 넘겨주는 기법이다. 상담원이 전문 부서로 전화를 돌려주는 것과 유사한 방식으로 복잡한 순차적 작업을 처리한다.