help-vs-enablement
도움과 과도한 제공의 경계
사용자에게 필요한 정보를 제공해 문제 해결을 돕는 것과 사용자가 스스로 배우고 해결하려는 노력을 약화시키는 과도한 제공을 구분하는 개념이다. 입력(요청)→출력(직접 답변 또는 안내) 설계에서 어떤 수준의 구체성으로 응답할지 결정하는 기준을 포함한다. 챗봇의 설계 철학과 사용자 교육 목표에 따라 응답 정책으로 구현된다.
도움과 과도한 제공의 경계
사용자에게 필요한 정보를 제공해 문제 해결을 돕는 것과 사용자가 스스로 배우고 해결하려는 노력을 약화시키는 과도한 제공을 구분하는 개념이다. 입력(요청)→출력(직접 답변 또는 안내) 설계에서 어떤 수준의 구체성으로 응답할지 결정하는 기준을 포함한다. 챗봇의 설계 철학과 사용자 교육 목표에 따라 응답 정책으로 구현된다.
