레일즈
Ruby 언어로 작성된 웹 애플리케이션 프레임워크. Intercom의 15년 된 모놀리식 코드베이스를 구성하는 핵심 기술로, 에이전트가 코드를 이해하고 수정해야 하는 대상 환경이다.