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고객 문의를 처리하는 AI 기반 상담 시스템이다. 고객의 현재 문제를 입력으로 받고, 과거 티켓과 대화 기록을 검색해 답변에 반영한다. 기억 기능이 없으면 매번 기본 질문부터 다시 시작하지만, 이력이 연결되면 반복 문의의 맥락을 이어갈 수 있다.