문제 해결
시스템이나 소프트웨어에서 발생한 결함이나 오류의 근본 원인을 논리적으로 찾아내고 이를 수정하여 정상 상태로 복구하는 일련의 과정이다. 기술적 장애를 신속하게 진단하고 해결하는 능력이 요구된다.