사용자 경험
사용자가 제품이나 서비스를 이용하면서 느끼는 총체적인 지각과 반응을 뜻한다. AI 서비스에서 대화 도중 갑작스럽게 등장하는 광고는 정보의 흐름을 방해하거나 서비스에 대한 신뢰도를 떨어뜨리는 등 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있다.