TL;DR

DeskcommCRM은 WhatsApp 중심 영업을 위해 설계된 셀프호스트 CRM으로 테넌트별 RAG, AI 에이전트의 CRM 조작, WAHA 기반 WhatsApp 네이티브 연동을 결합한 오픈소스 솔루션이다. Postgres RLS와 CI 기반 격리 테스트로 멀티테넌시와 LGPD 준수를 보장하며 HostGator용 1커맨드 설치로 프로덕션 전환을 간소화한다. 자체 호스팅과 운영 책임을 감수할 준비가 된 팀이 WhatsApp 영업 자동화와 데이터 주권을 동시에 확보하기에 적합하다.

핵심 포인트

• 에이전트를 CRM의 1급 주체(assignee)로 다루어 단순 챗봇이 아니라 리드 이동, 태그, 담당자 할당 같은 실제 비즈니스 액션을 수행하게 한다. 이 과정은 서버 사이드 RBAC·감사 로그와 연결되어 사람이 개입해야 할 항목을 명확히 추적할 수 있다. 에이전트 동작은 예산 제한과 handoff 플래그로 안전 제어가 가능하다.
• 완전한 self-host 경로와 HostGator용 원클릭 설치로 프로덕션 배포 문턱을 낮췄다. 설치 스크립트는 시크릿 생성, DB baseline 적용, 크론 등록까지 자동화하며 운영용 runbook을 포함해 실무 적용을 돕는다. 다만 운영·보안·백업 책임은 인스턴스 호스트가 전적으로 지는 모델이다.
• 멀티니치용으로 파이프라인 기반의 가변 어휘를 지원해 같은 코어로 e‑commerce, 클리닉, 부동산 같은 서로 다른 도메인을 운영하게 한다. Nuvemshop 통합 등 도메인 특화 어댑터가 이미 있고 추가 어댑터를 확장 가능한 패턴으로 설계했다. 이로 인해 여러 비즈니스 모델을 하나의 코드베이스로 관리할 수 있다.
• 테넌트별 RAG와 에이전트 배치를 통해 각 조직이 자체 지식을 갖춘 AI 에이전트를 운영할 수 있다. 에이전트는 대화 중 검색된 문서를 참조해 응답하고, 성공 케이스를 자동으로 RAG에 추가해 점진적으로 성능을 개선한다. 에이전트의 handoff와 예산 제한, 감사 로깅도 서버 사이드로 보장되어 운영 통제가 가능하다.