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TL;DR
마이크로소프트의 AI 서비스인 Copilot의 이용 약관에 해당 서비스가 '엔터테인먼트 목적으로만 제공된다'는 문구가 포함되어 소셜 미디어에서 논란이 일었다. 약관은 중요 조언에 대해 Copilot을 신뢰하지 말 것을 경고하며 사용자의 책임을 강조하고 있다. 이에 대해 마이크로소프트 대변인은 해당 문구가 제품의 진화 과정을 반영하지 못한 '레거시 언어'이며 다음 업데이트에서 수정될 것이라고 해명했다. OpenAI와 xAI 등 다른 주요 AI 기업들도 자사 모델의 출력을 절대적 사실로 신뢰하지 말라는 유사한 면책 조항을 유지하고 있다.
배경
AI 서비스 이용 약관의 일반적 구조, LLM의 환각 현상에 대한 이해
대상 독자
AI 서비스 도입을 검토 중인 기업 담당자 및 일반 사용자
의미 / 영향
AI 기업들이 기술적 자신감과는 별개로 법적 책임 면피를 위해 보수적인 약관을 유지하고 있음을 시사한다. 이는 AI 출력물의 신뢰성 문제가 여전히 해결되지 않았음을 방증하며 향후 AI 관련 법적 분쟁에서 약관의 해석이 중요한 쟁점이 될 것임을 예고한다.
섹션별 상세
마이크로소프트 Copilot의 이용 약관에 서비스의 용도를 제한하는 강력한 면책 조항이 포함된 사실이 확인됐다. 2025년 10월 업데이트된 약관은 Copilot이 오류를 범할 수 있으며 엔터테인먼트 목적으로만 사용해야 한다고 명시하고 있다. 이는 기업 고객을 대상으로 유료 서비스를 확장하려는 마이크로소프트의 현재 행보와 배치되어 소셜 미디어에서 비판을 받았다. 서비스의 신뢰성보다는 법적 책임을 회피하려는 의도로 해석될 수 있어 사용자들의 주의가 요구된다.
근거
- Copilot은 엔터테인먼트 목적으로만 제공된다는 문구가 약관에 포함되어 있다. — 본문 세 번째 문단 'Copilot is for entertainment purposes only,' the company warned.
논란이 확산되자 마이크로소프트는 해당 문구가 현재의 서비스 상태를 정확히 반영하지 않는다는 입장을 내놓았다. 대변인은 PCMag를 통해 해당 표현이 초기 단계의 언어가 남은 '레거시'일 뿐이며 실제 사용 방식과는 차이가 있다고 설명했다. 회사는 다음 서비스 업데이트를 통해 해당 약관 문구를 현재의 발전된 기능에 맞게 수정할 계획임을 밝혔다. 이는 AI 기술의 급격한 발전 속도를 법적 문서가 따라가지 못해 발생한 해프닝으로 풀이된다.
근거
- 마이크로소프트는 해당 문구를 '레거시 언어'라고 지칭하며 업데이트할 계획이다. — 본문 네 번째 문단 'A Microsoft spokesperson told PCMag that the company will be updating what they described as “legacy language.”'
AI 모델의 출력물에 대한 신뢰성 경고는 마이크로소프트뿐만 아니라 업계 전반의 공통된 현상이다. OpenAI는 자사 서비스를 '유일한 사실 정보원'으로 삼지 말라고 경고하며, xAI 역시 출력을 '진실'로 간주해서는 안 된다고 명시하고 있다. 이러한 조항들은 대규모 언어 모델의 고질적인 문제인 환각 현상으로부터 기업을 보호하기 위한 최소한의 안전장치로 작동한다. 기술적 완성도와 별개로 기업들이 법적 리스크 관리를 위해 보수적인 입장을 견지하고 있음을 보여준다.
근거
- OpenAI와 xAI도 자사 AI 출력을 전적으로 신뢰하지 말라는 경고를 하고 있다. — 본문 마지막 문단 'For example, both OpenAI and xAI caution users that they should not rely on their output...'
용어 해설
- Terms of Use
- — 서비스 제공자와 사용자 간의 권리와 의무를 규정한 법적 계약 문서이다. AI 서비스의 경우 출력물의 정확성에 대한 책임 소재를 명확히 하기 위해 면책 조항을 포함하는 경우가 많다. 사용자가 서비스를 이용하기 위해 반드시 동의해야 하는 필수 조건이다.
- Legacy Language
- — 과거의 시스템이나 초기 버전에서 사용되던 표현이 현재의 변화된 환경에 맞지 않게 남아있는 상태를 의미한다. 마이크로소프트는 Copilot의 초기 면책 조항이 현재의 고도화된 기능과 맞지 않음에도 약관에 남아있었다는 취지로 이 용어를 사용했다.
- Hallucination
- — AI 모델이 사실이 아니거나 논리적으로 맞지 않는 정보를 마치 사실인 것처럼 그럴듯하게 생성해내는 현상이다. LLM의 구조적 한계로 인해 발생하며, 기업들이 약관에 '정보를 맹신하지 말 것'을 명시하는 주요 기술적 이유가 된다.
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출처 · 인용 안내
원문 발행 2026. 04. 06.수집 2026. 04. 06.출처 타입 RSS
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