NVIDIA와 ServiceNow, 기업용 자율 AI 에이전트 확장을 위한 협력 강화

섹션별 상세

기업용 자율 데스크톱 에이전트인 Project Arc는 지식 노동자의 복잡한 업무를 자동화하기 위해 설계됐습니다. 이 에이전트는 ServiceNow Action Fabric을 통해 로컬 파일 시스템, 터미널, 설치된 애플리케이션에 직접 접근하여 기존 자동화 도구가 처리하지 못하던 다단계 작업을 수행합니다. 모든 작업은 ServiceNow AI Control Tower의 거버넌스 하에 기록되고 감사될 수 있어 기업 내 배포가 용이합니다. 이를 통해 개발자나 IT 관리자는 단순 반복 업무에서 벗어나 고차원적인 문제 해결에 집중할 수 있습니다.

자율 에이전트의 안전한 실행을 위해 오픈 소스 보안 런타임인 NVIDIA OpenShell을 도입했습니다. OpenShell은 에이전트가 볼 수 있는 데이터와 사용할 수 있는 도구를 정책에 따라 제한하는 샌드박스 환경을 제공합니다. ServiceNow는 이 런타임 계층을 자사의 AI Control Tower와 결합하여 에이전트의 행동을 실시간으로 모니터링하고 통제합니다. 이는 민감한 기업 데이터 노출 위험을 최소화하면서도 에이전트에게 실행 권한을 부여하는 균형점을 제시합니다.

엔터프라이즈 에이전트의 성능 측정을 위해 NOWAI-Bench라는 새로운 벤치마크 스위트를 개발했습니다. 이 벤치마크는 단순 질의응답이 아닌 실제 기업의 다단계 워크플로우 수행 능력을 평가하는 EnterpriseOps-Gym을 포함합니다. 현재 NVIDIA Nemotron 3 Super 모델이 이 벤치마크의 오픈 소스 부문에서 1위를 기록하며 실무 적용 가능성을 입증했습니다. 이를 통해 기업들은 검증된 성능을 바탕으로 에이전트를 프로덕션 환경에 신뢰성 있게 배포할 수 있습니다.

대규모 에이전트 운용을 위한 경제성 확보를 위해 NVIDIA Blackwell 플랫폼 기반의 AI 팩토리를 활용합니다. Blackwell 아키텍처는 Hopper 대비 와트당 토큰 출력을 50배 이상 높여 백만 토큰당 비용을 약 35배 절감하는 효과를 제공합니다. 자율 에이전트가 상시 가동되는 환경에서는 이러한 토큰 경제성이 프로젝트의 성패를 결정하는 핵심 요소가 됩니다. ServiceNow AI Control Tower는 이 인프라와 통합되어 대규모 AI 워크로드의 관측 가능성을 확장합니다.

용어 해설

자율 에이전트(Autonomous Agent): — 사용자의 개입 없이 스스로 목표를 설정하고 복잡한 다단계 작업을 수행하는 AI 시스템입니다. 단순한 응답을 넘어 로컬 파일 시스템 접근이나 애플리케이션 실행 등 실제 워크플로우 내에서 행동을 취할 수 있는 능력을 의미합니다.
토큰 경제성(Tokenomics): — AI 모델의 추론 과정에서 발생하는 토큰당 비용과 에너지 효율성을 의미합니다. 대규모 엔터프라이즈 환경에서 수백만 개의 워크플로우를 처리할 때 운영 비용과 하드웨어 효율성을 결정짓는 핵심 지표입니다.
샌드박스 환경(Sandboxed Environment): — 외부 시스템이나 데이터에 영향을 주지 않도록 격리된 안전한 실행 영역입니다. 자율 에이전트가 기업의 민감한 시스템에 접근할 때 보안 정책에 따라 행동을 제한하고 통제하기 위해 사용됩니다.
블랙웰(Blackwell): — NVIDIA의 차세대 AI 가속기 아키텍처입니다. 이전 세대인 Hopper 대비 전력당 토큰 출력량을 50배 이상 높이고 비용을 35배 낮추어 대규모 에이전트 운용에 최적화된 하드웨어 성능을 제공합니다.

기술

NVIDIA OpenShell
NVIDIA Blackwell
ServiceNow Project Arc
NVIDIA Nemotron
NOWAI-Bench
ServiceNow AI Control Tower

활용 사례

IT 서비스 관리 자동화
자율 데스크톱 업무 보조
기업용 심층 연구 에이전트
다단계 워크플로우 거버넌스

언급된 리소스

문서NVIDIA OpenShell

문서NVIDIA AI-Q Blueprint