b2c

기업이 최종 소비자에게 직접 제품이나 서비스를 제공하는 비즈니스 모델이다. 항공사의 경우 수백만 명의 승객과 직접 상호작용해야 하므로 대규모 확장성과 높은 응답 품질이 요구된다.