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유권자 문의나 민원을 처리하고 회신을 준비하는 행정적 소통 활동을 의미한다. 출처 문장에 따르면 의회 사무실들이 ChatGPT를 활용해 민원 응답 초안을 만들거나 소통을 지원하는 용도로 사용했다. 민원 대응에 AI를 개입시키면 응답 속도는 빨라지지만 내용 정확성·책임 소재가 중요한 이슈로 남는다.