상담 전환율
고객 서비스에서 상담원 연결 없이 AI 에이전트나 셀프 서비스 도구가 문제를 해결한 비율이다. 에이전트의 효율성을 측정하는 핵심 지표이지만, 실제 해결 품질을 보장하지는 않는다.