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고객 이탈률 (churn-rate) 용어 설명 | AI Trends

churn-rate

고객 이탈률

중급

특정 기간 동안 서비스를 해지하거나 이용을 중단한 고객의 비율이다. 서비스의 만족도와 시장 경쟁력을 판단하는 중요한 척도이다.

비슷한 개념

churn churn-prediction churn-risk retention-rate nrr incident-rate mau deflection-rate

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