고객 이탈률
일정 기간 동안 서비스를 해지하거나 이용을 중단한 고객의 비율이다. 통신 산업에서 고객 유지 능력을 평가하는 중요한 성과 지표로 활용된다.
통신사 ARPU를 8달러 높이는 데이터 인텔리전스의 실전 전략