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고객 이탈률 (churn) 용어 설명 | AI Trends

churn

고객 이탈률

입문

일정 기간 동안 서비스를 해지하거나 이용을 중단한 고객의 비율이다. 통신 산업에서 고객 유지 능력을 평가하는 중요한 성과 지표로 활용된다.

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