사용자 멘탈 모델
사용자가 특정 시스템이나 제품이 어떻게 작동할 것이라고 기대하는 사고방식이다. 제품 팀은 오랜 기간 사용자 조사를 통해 이 모델을 파악하며, 이를 무시한 AI의 자동 생성 기능은 사용자에게 혼란을 줄 수 있다.