인력 수요 예측
수요를 예측하고 필요한 인력 규모, 스킬 조합, 근무 시간대를 계획하는 분석 및 실행 방법. 예측 모델은 채널별 트래픽과 서비스 수준을 고려하여 미래의 인력 필요를 산정한다.