Decision Friction
의사결정 마찰
사용자가 디지털 작업 과정에서 겪는 망설임, 되돌아가기, 반복 시도를 측정하는 행동 지표입니다. 반복적인 양식 제출, 중단된 워크플로, 긴 hover 시간, 동일한 두 페이지 사이의 반복 이동으로 계산할 수 있습니다. 최적 경로와 실제 경로의 차이를 이용하면 이탈이나 지원 요청이 발생하기 전 개입 지점을 찾을 수 있습니다.
의사결정 마찰
사용자가 디지털 작업 과정에서 겪는 망설임, 되돌아가기, 반복 시도를 측정하는 행동 지표입니다. 반복적인 양식 제출, 중단된 워크플로, 긴 hover 시간, 동일한 두 페이지 사이의 반복 이동으로 계산할 수 있습니다. 최적 경로와 실제 경로의 차이를 이용하면 이탈이나 지원 요청이 발생하기 전 개입 지점을 찾을 수 있습니다.
