에스컬레이션
AI가 해결할 수 없는 복잡한 문제나 불확실한 상황에서 인간 상담사나 상위 시스템으로 작업을 넘기는 프로세스이다. 시스템의 안전성과 사용자 만족도를 유지하는 핵심 장치이다.
벤치마크 점수가 전부는 아니다: 실전 AI 에이전트 성능을 측정하는 3대 핵심 지표