에스컬레이션
AI가 해결할 수 없는 복잡한 문제나 불확실한 상황에서 인간 상담사나 상위 시스템으로 작업을 넘기는 프로세스이다. 시스템의 안전성과 사용자 만족도를 유지하는 핵심 장치이다.