에스컬레이션 탐지
자동화된 상호작용에서 인간 개입이 필요한 경우를 실시간으로 식별하는 기술로서, 로그·상태 변경·응답 지연 같은 신호를 분석해 작업이 자동화로 해결되지 못했음을 판별한다.
