IT 서비스 관리
사용자의 요구에 맞는 IT 서비스를 설계, 구축, 운영 및 제어하기 위한 일련의 활동이다. ServiceNow의 핵심 기능으로 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리 등을 포함하며 기업용 AI 에이전트의 주요 지식 기반이 된다.