인시던트 관리
IT 서비스의 중단을 최소화하고 정상 상태로 빠르게 복구하기 위한 운영 프로세스이다. PagerDuty와 같은 도구는 장애 발생 시 담당자에게 알리고 추적하는 인시던트 관리의 중심 역할을 수행한다.