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서비스 수준 협약(Service Level Agreement)의 약자로 여기서는 인간 검수자가 피드백 요청에 응답해야 하는 제한 시간을 뜻한다. 비즈니스 프로세스의 지연을 방지하고 운영 효율을 관리하는 기준이 된다.