SLA Risk Prediction
SLA 위험 예측
티켓이 서비스 수준 목표를 지키지 못할 가능성을 운영 데이터와 머신러닝으로 산출하는 과정입니다. 이 글에서는 티켓 체류 기간, 남은 기간, 복잡도, 과거 에스컬레이션, 해결 패턴, 담당자 업무량을 입력으로 XGBoost 확률 점수를 계산하고 위험 등급을 부여합니다.
SLA 위험 예측
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