ticket-triage

티켓 우선순위 분류는 지원 요청의 심각도와 처리 우선순위를 결정하는 과정으로, 본문에서는 에이전트가 지원 티켓의 우선순위를 판단하고 대응 흐름에 배분하는 방식으로 운영 효율을 높인다고 기술되어 있다.