백로그
고객 지원 상황에서 아직 처리되지 않고 쌓여 있는 문의나 티켓의 목록을 의미한다. 대량의 백로그는 고객 만족도를 저하시키는 주요 원인이며, AI는 이를 신속하게 분류하고 해결하는 데 탁월한 성능을 보인다.