마찰 감소
사용자가 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 번거로움이나 심리적 저항을 줄이는 과정이다. 상품 등록 시 설명을 직접 쓰는 대신 AI가 자동 생성해주는 기능이 대표적인 예시이다.