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서비스의 핵심 기능이 중단되거나 대다수 사용자에게 심각한 영향을 미치는 긴급 장애 등급을 의미한다. 신속한 대응이 필수적인 상황에서 AI 도구를 활용해 해결 시간을 획기적으로 단축한 사례가 본문에서 강조된다.