리드 대응 속도
잠재 고객(Lead)이 문의를 남긴 시점부터 영업 담당자가 첫 응답을 보낼 때까지의 시간을 의미한다. 서비스 비즈니스에서 고객의 관심이 가장 높은 시점에 즉각 대응함으로써 전환율을 극대화하는 핵심 지표로 작용한다.