conversation-analytics

판매 통화나 미팅 기록을 데이터로 삼아 반복 패턴과 성공·실패 요인을 파악하는 과정으로, 글쓴이는 이를 코칭 자산으로 전환하는 것이 핵심 기회라고 보고 있다.