대체 반응
트리거 상황에서 기존에 보이던 부정적이거나 후회할 만한 반응 대신 사용할 수 있도록 미리 설계된 긍정적이고 전략적인 답변이다. 상황의 심각도에 따라 단계별 스크립트를 준비하여 실전에서 즉시 활용할 수 있게 한다.