CRM 건강 지표
고객 관계 관리 시스템에서 추출한 데이터로, 고객의 서비스 이용 빈도, 지원 요청 횟수, 이탈 가능성 등을 수치화한 것이다. 추심 과정에서 고객과의 관계 훼손 위험을 평가하는 데 사용된다.